Politique de confidentialité

Chez Lucky Hippo, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique explique quelles informations personnelles, techniques et transactionnelles nous recueillons lorsque vous utilisez notre casino en ligne et comment nous utilisons, stockons et protégeons ces informations. Elle décrit également vos droits et comment nous contacter concernant vos choix en matière de confidentialité.

Types de données que nous recueillons

Données personnelles

Lorsque vous créez un compte ou contactez le support, nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, date de naissance, adresse de facturation et adresse de contact, ainsi que des documents d'identité si une vérification est requise. Nous enregistrons également les identifiants de compte et les questions de sécurité nécessaires pour protéger l'accès.

Données techniques

Nous recueillons des informations techniques sur votre appareil et votre connexion, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, les identifiants d'appareil, le système d'exploitation et la manière dont vous interagissez avec le site. Cela nous aide à maintenir les performances du service et à améliorer la compatibilité du site sur ordinateur et mobile.

Données transactionnelles

Nous conservons des enregistrements des dépôts, des retraits, de l'activité de jeu, de l'historique des mises et des détails des méthodes de paiement afin de traiter les transactions, gérer les comptes et détecter la fraude. Les informations de carte de paiement ou bancaires sont traitées conformément aux exigences des prestataires de paiement et ne sont pas stockées par nos soins, sauf si cela est explicitement nécessaire et porté à votre connaissance.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données collectées pour gérer votre compte, traiter les paiements, vérifier l'identité, répondre aux demandes d'assistance et détecter ou prévenir la fraude. Vos informations servent aux contrôles de conformité, à l'administration des promotions auxquelles vous participez et à l'amélioration de nos services. Nous pouvons également utiliser des données anonymisées pour l'analyse et le développement de produits.

Pratiques de protection des données

Nous protégeons les informations par des mesures administratives, techniques et de sécurité raisonnables visant à limiter l'accès au personnel autorisé. Des contrôles d'accès, le chiffrement des données en transit et des examens de sécurité réguliers sont utilisés pour réduire le risque d'accès non autorisé. Bien que nous nous efforcions de sauvegarder les données, aucun système n'est totalement exempt de risques.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour mémoriser vos préférences, vous maintenir connecté, mesurer les performances du site et personnaliser le contenu. Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via votre navigateur, mais la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site et votre expérience sur mobile et ordinateur.

Droits des utilisateurs

Si vous êtes au Canada, vous disposez de droits concernant vos informations personnelles, notamment l'accès, la rectification et la possibilité de retirer votre consentement lorsque cela s'applique. Vous pouvez demander des copies des données personnelles que nous détenons à votre sujet et nous demander de corriger des informations inexactes.

Accès, rectification et suppression

Pour exercer vos droits, contactez notre équipe en charge de la confidentialité. Nous vérifierons votre identité avant d'effectuer des modifications ou de fournir des données. Les demandes de suppression seront traitées conformément aux exigences légales et opérationnelles — certaines informations peuvent devoir être conservées à des fins d'archivage, de prévention de la fraude ou de conformité réglementaire.

Partage d'informations et tiers

Nous pouvons partager des données avec des prestataires de services qui agissent pour notre compte, tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs de lutte contre la fraude et de vérification d'identité, et les partenaires du support client. Nous exigeons de ces partenaires qu'ils protègent les informations personnelles et ne les utilisent que pour les services qu'ils fournissent. Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers.

Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les changements seront publiés sur le site et prendront effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter périodiquement la politique afin de rester informé de la manière dont nous traitons vos informations.

Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez faire une demande relative à la confidentialité, envoyez-nous un e-mail à [email protected].