Política de privacidad

En Lucky Hippo nos tomamos su privacidad en serio. Esta política explica qué información personal, técnica y transaccional recopilamos cuando utiliza nuestro casino en línea y cómo usamos, almacenamos y protegemos esa información. También describe sus derechos y cómo contactarnos sobre sus opciones de privacidad.

Tipos de datos que recopilamos

Datos personales

Cuando crea una cuenta o se pone en contacto con el soporte, recopilamos datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección de facturación y contacto, y documentos de identidad si se requiere verificación. También registramos las credenciales de la cuenta y las preguntas de seguridad necesarias para proteger el acceso.

Datos técnicos

Recopilamos información técnica sobre su dispositivo y conexión, incluyendo la dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, sistema operativo y cómo interactúa con el sitio. Esto nos ayuda a mantener el rendimiento del servicio y mejorar la compatibilidad del sitio en escritorio y dispositivos móviles.

Datos transaccionales

Mantenemos registros de depósitos, retiros, actividad de juego, historial de apuestas y detalles del método de pago para procesar transacciones, administrar cuentas y detectar fraudes. Los datos de tarjetas de pago o bancarios se manejan de acuerdo con los requisitos del proveedor de pagos y no son almacenados por nosotros salvo que sea explícitamente necesario y se le informe.

Cómo usamos su información

Usamos los datos recopilados para operar su cuenta, procesar pagos, verificar la identidad, responder a solicitudes de soporte y detectar o prevenir fraudes. Su información respalda los controles de cumplimiento, la administración de las promociones en las que se inscribe y la mejora de nuestros servicios. También podemos utilizar datos anonimizados para análisis y desarrollo de productos.

Prácticas de protección de datos

Protegemos la información con medidas administrativas, técnicas y de seguridad razonables diseñadas para limitar el acceso al personal autorizado. Se utilizan controles de acceso, cifrado para los datos en tránsito y revisiones de seguridad periódicas para reducir el riesgo de acceso no autorizado. Aunque nos esforzamos por proteger los datos, ningún sistema está completamente libre de riesgos.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para recordar sus preferencias, mantener la sesión iniciada, medir el rendimiento del sitio y personalizar el contenido. Puede controlar la configuración de cookies desde su navegador, pero desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio y su experiencia en móvil y escritorio.

Derechos del usuario

Si se encuentra en Canadá, usted tiene derechos relacionados con su información personal, incluyendo el acceso, la rectificación y la posibilidad de retirar el consentimiento cuando corresponda. Puede solicitar copias de los datos personales que poseemos sobre usted y pedirnos que corrijamos información inexacta.

Acceso, rectificación y eliminación

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad. Verificaremos su identidad antes de realizar cambios o proporcionar datos. Las solicitudes de eliminación se tramitarán de acuerdo con los requisitos legales y operativos: cierta información puede necesitar ser conservada para fines de registro, prevención del fraude o cumplimiento normativo.

Compartición de información y terceros

Podemos compartir datos con proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, como procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad y fraude, y socios de atención al cliente. Exigimos a estos socios que protejan la información personal y la utilicen únicamente para los servicios que prestan. No vendemos datos personales a terceros.

Actualizaciones de la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios se publicarán en el sitio y entrarán en vigor al ser publicados. Le recomendamos revisar la política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo manejamos su información.

Contacto

Si tiene preguntas o desea realizar una solicitud de privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected].