Términos y condiciones del usuario
Estos Términos y Condiciones describen las normas que se aplican cuando utiliza los servicios de casino en línea y apuestas deportivas de Lucky Hippo. Explican nuestra relación con usted, lo que esperamos de los titulares de cuentas y cómo se gestionan las promociones, los pagos y las disputas. Al registrarse o utilizar el sitio, usted acepta estos términos y cualquier regla adicional publicada en las secciones correspondientes del sitio.
Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener información de cuenta precisa y de la seguridad de sus credenciales de acceso. Solo se permite una cuenta personal por persona, a menos que hayamos acordado lo contrario por escrito. Podemos solicitar verificación de identidad en cualquier momento —por ejemplo, antes del primer retiro o si detectamos actividad inusual. Si sospecha un acceso no autorizado, póngase en contacto con el soporte inmediatamente en [email protected].
Requisitos de elegibilidad
Para abrir una cuenta debe cumplir con la edad legal local para apostar: al menos 18 años o la edad legal en su jurisdicción cuando ésta sea mayor. Nuestros servicios están disponibles solo donde se permite el juego en línea. Si su jurisdicción prohíbe participar, no debe registrarse ni jugar. Podemos restringir registros desde determinados países y nos reservamos el derecho de rechazar cuentas sin ofrecer una explicación.
Uso aceptable de la plataforma
El uso del sitio debe ser legal y honesto. No debe intentar hacer trampa, coludir, usar varias cuentas, explotar errores de software ni abusar de promociones o juegos. Supervisamos el juego para garantizar la equidad e integridad. Si sospechamos razonablemente fraude, abuso de bonos u otras infracciones, podemos suspender o cerrar la cuenta, retener fondos y solicitar documentación para resolver el asunto.
Reglas generales de bonos y promociones
Activación
Los bonos y cupones deben activarse según las instrucciones que aparecen en los detalles de la promoción. A menudo aplican requisitos mínimos de depósito —típicamente desde $25 para muchas ofertas. Solo puede haber una promoción activa por cuenta cuando se especifique.
Requisitos de apuesta y restricciones
Las promociones conllevan requisitos de apuesta y restricciones de juego, que varían según el cupón. El requisito de apuesta puede aplicarse al saldo del bono, al depósito más el bono o a ambos. Algunas ofertas pueden tener condiciones de apuesta más altas para los juegos de mesa. Ciertas promociones incluyen límites máximos de retiro. Lea los términos específicos de la promoción antes de participar, ya que el incumplimiento de las reglas puede implicar la pérdida de fondos de bonos y las ganancias relacionadas.
Depósitos y retiros
Verificación y límites
Aceptamos una variedad de métodos de pago comunes para depósitos y retiros. Es posible que se le solicite verificar identidad, origen de los fondos y residencia antes de que se liberen los fondos. Aplicamos límites de depósito y retiro cuando procede y podemos establecer límites temporales por razones de seguridad.
Procesamiento y comisiones
Las transacciones de depósito suelen ser instantáneas, mientras que los tiempos de retiro varían según el método y pueden requerir revisión manual. Los proveedores de pago externos pueden aplicar comisiones. No somos responsables de los cargos aplicados por bancos o servicios de pago. Si se solicita documentación, los pagos pueden retrasarse hasta que se completen las comprobaciones.
Resolución de disputas
Si tiene una disputa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] con los detalles pertinentes. Revisaremos las reclamaciones e intentaremos resolverlas con prontitud. Si suspendemos o cerramos una cuenta por incumplimiento de los términos, explicaremos la razón cuando proceda. Nuestra decisión interna es definitiva, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Actualizaciones de los términos y condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando. Los cambios se publicarán en el sitio y, cuando sea práctico, se notificará a los titulares de cuentas. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados. Si no está de acuerdo con una actualización, debe dejar de usar el servicio y cerrar su cuenta.